Preguntas frecuentes
Respuestas que remiten a las cifras
Si tu pregunta no está, lo más probable es que la respuesta esté en el pedido mismo: el importe que merqori esperaba, el importe que liquidó tu marketplace, y la diferencia.
15 preguntas
Tema
Empezar
Ver el producto- ¿Qué necesito para empezar?
- Una exportación de tus pedidos y una de tu liquidación, en CSV, Excel o PDF — nada más. El mapeo libre de columnas reconoce el formato y propone las columnas por sí mismo. Para bol.com, Amazon, Zalando, Picqer, Channable y Exact puedes además conectar con tus propias claves de API, para que merqori traiga los datos por sí mismo.
- ¿Cuánto tiempo lleva un control?
- El casado va solo: subes o conectas, y los pedidos se enlazan pedido a pedido con la liquidación. Después solo repasas las discrepancias. La idea es que te sientes media hora una vez por semana, no que estés dentro cada día.
- ¿Para qué tipo de vendedor está hecho?
- Para tiendas online que venden en uno o varios marketplaces — bol.com, Amazon, Zalando y canales parecidos. Si vendes en varios marketplaces a la vez, controlas cada cuenta con el mismo rasero y ves también qué canal liquida con más precisión.
Tema
El control
- ¿Qué pasa con los pedidos que no casan?
- Quedan como discrepancia: un pedido que solo aparece en un lado es tan buena señal como un importe que no cuadra. Ves qué lado lo echa en falta, para saber si va atrasada la liquidación o la exportación.
- ¿Cómo sé que una coincidencia es correcta?
- merqori casa primero por número de pedido, luego por track & trace, luego por correo más producto dentro de una ventana temporal. Las coincidencias dobles se bloquean, y en cada coincidencia consta con qué regla se estableció. Así una diferencia siempre se puede rastrear hasta un pedido real en ambos lados.
- ¿Qué tipo de diferencias encuentra la herramienta?
- Una diferencia de importe (la liquidación es menor que el pedido), una diferencia de cantidad, una comisión equivocada, una devolución no compensada o un pedido que solo aparece en un lado. Todo desde un céntimo, con el importe que pierdes al lado.
Tema
Las puntuaciones
- ¿Cómo se calcula la puntuación por fuente?
- La proporción de pedidos con al menos una discrepancia cae en una banda fija, y cada banda es un punto de diez. En cuanto suficientes organizaciones aportan datos para una fuente, la puntuación está medida en lugar de ser indicativa.
- ¿Se puede rastrear la puntuación?
- Sí. La puntuación sale de umbrales fijos sobre el porcentaje de error de los pedidos reales de los últimos 30 días — no es la salida de un modelo de lenguaje. Junto a cada cifra consta si está medida o aún es indicativa.
- ¿Por qué no toda fuente tiene puntuación?
- Para una plataforma de tienda o un paquete de contabilidad no existe el «casado»: no hay un pedido que poner frente a una liquidación. Ahí ponemos un hecho sobre la conexión en lugar de un porcentaje inventado.
Tema
Conectar y seguridad
- ¿Puedo trabajar sin crear nunca una conexión de API?
- Sí. Una exportación en CSV, Excel o PDF basta para empezar. merqori lee tus pedidos y liquidaciones y nunca escribe nada de vuelta en tu marketplace — solo señala la diferencia.
- ¿Dónde acaban mis claves de API?
- Cifradas en la base de datos, y solo se descifran en el servidor. Hacia el navegador no va más que los nombres de los campos que rellenaste — nunca los valores.
- Mi exportación tiene nombres de columna distintos a los ejemplos.
- El mapeo libre de columnas reconoce varias escrituras por campo y propone las columnas por sí mismo, así que la mayoría de exportaciones encajan sin tocar nada. Si una propuesta no cuadra, señalas la columna con un clic.
Tema
Precios y cuenta
Ver precios- ¿Puedo parar cuando quiera?
- Sí, cancelable cada mes desde el portal de cliente; no hay permanencia mínima. Tus controles y tu registro de auditoría siguen vinculados a tu cuenta, y puedes borrar tu cuenta con todos los datos de forma definitiva en los ajustes.
- ¿Hay una prueba gratuita?
- No. Crear una cuenta no pide datos de pago, pero necesitas una suscripción activa antes de que merqori lea tus pedidos y liquidaciones. Cancelable cada mes, sin plazo mínimo.
- ¿Cuánto cuesta si proceso muchos pedidos?
- Una cuota base al mes por el acceso a todas las estadísticas de marketplace, más un importe por cada mil pedidos casados. Así una tienda con 500 pedidos al mes no paga lo mismo que una con 50.000.
Cancelable cada mes
Sin plazo mínimo. Cancelas en el portal de cliente y a partir del mes siguiente no pagas nada.