Veelgestelde vragen
Antwoorden die naar de cijfers wijzen
Staat je vraag er niet bij, dan is de kans groot dat het antwoord op de order zelf staat: het bedrag dat merqori verwachtte, het bedrag dat je marketplace uitbetaalde, en het verschil.
15 vragen
Onderwerp
Beginnen
Bekijk het product- Wat heb ik nodig om te beginnen?
- Eén export van je orders en één van je uitbetaling, als CSV, Excel of PDF — meer niet. De vrije kolom-mapping herkent het formaat en stelt de kolommen zelf voor. Voor bol.com, Amazon, Zalando, Picqer, Channable en Exact kun je daarnaast met je eigen API-sleutels koppelen, zodat merqori de data zelf ophaalt.
- Hoeveel tijd kost een controle?
- Het matchen zelf gaat vanzelf: je uploadt of koppelt, en de orders worden order voor order aan de uitbetaling gekoppeld. Je leest daarna alleen nog de afwijkingen na. De bedoeling is dat je er een keer per week een half uur voor gaat zitten, niet dat je er elke dag in zit.
- Voor wat voor verkoper is dit gemaakt?
- Voor webshops die op een of meer marketplaces verkopen — bol.com, Amazon, Zalando en vergelijkbare kanalen. Verkoop je op meerdere marketplaces tegelijk, dan controleer je elke afrekening langs dezelfde meetlat en zie je ook welk kanaal het nauwkeurigst uitbetaalt.
Onderwerp
De controle
- Wat gebeurt er met orders die niet matchen?
- Die blijven staan als afwijking: een order die maar aan één kant voorkomt is net zo goed een signaal als een bedrag dat niet klopt. Je ziet welke kant hem mist, zodat je weet of de uitbetaling of de export achterloopt.
- Hoe weet ik dat een match klopt?
- merqori matcht eerst op ordernummer, daarna op track & trace, daarna op e-mail plus product binnen een tijdvenster. Dubbele matches worden geblokkeerd, en bij elke match staat op welke regel hij tot stand kwam. Zo is een verschil altijd terug te voeren op een echte order aan beide kanten.
- Wat voor verschillen vindt de tool?
- Een bedragverschil (de uitbetaling is lager dan de order), een aantalverschil, een verkeerde commissie, een niet-vergoede retour, of een order die maar aan één kant voorkomt. Alles vanaf één cent, met het bedrag dat je misloopt erbij.
Onderwerp
De scores
- Hoe wordt de score per bron berekend?
- Het aandeel orders met minstens één afwijking valt in een vaste band, en elke band is één punt van de tien. Zodra genoeg organisaties data voor een bron aanleveren, is de score gemeten in plaats van indicatief.
- Is de score te herleiden?
- Ja. De score volgt uit vaste drempels op het foutpercentage over echte orders van de afgelopen 30 dagen — geen uitkomst van een taalmodel. Bij elk cijfer staat of het gemeten is of nog indicatief.
- Waarom heeft niet elke bron een score?
- Voor een webshopplatform of een boekhoudpakket bestaat 'matchen' niet: er valt geen order tegen een uitbetaling te leggen. Daar staat een feit over de koppeling in plaats van een verzonnen percentage.
Onderwerp
Koppelen en veiligheid
- Kan ik werken zonder ooit een API-koppeling te maken?
- Ja. Eén export als CSV, Excel of PDF is genoeg om te beginnen. merqori leest je orders en uitbetalingen en schrijft nooit iets terug naar je marketplace — het benoemt alleen het verschil.
- Waar blijven mijn API-sleutels?
- Versleuteld in de database, en ze worden alleen op de server weer ontsleuteld. Richting de browser gaat nooit meer dan de namen van de velden die je hebt ingevuld — nooit de waarden zelf.
- Mijn export heeft andere kolomnamen dan de voorbeelden.
- De vrije kolom-mapping herkent per veld meerdere schrijfwijzen en stelt de kolommen zelf voor, dus de meeste exports passen zonder aanpassing. Klopt een voorstel niet, dan wijs je de kolom met één klik aan.
Onderwerp
Prijzen en account
Bekijk prijzen- Kan ik stoppen wanneer ik wil?
- Ja, maandelijks opzegbaar via het klantportaal; er is geen minimale looptijd. Je controles en je audittrail blijven aan je account hangen, en je kunt je account met alle gegevens definitief verwijderen in de instellingen.
- Is er een gratis proefperiode?
- Nee. Een account aanmaken kan zonder betaalgegevens, maar je hebt een actief abonnement nodig voordat merqori je orders en uitbetalingen inleest. Maandelijks opzegbaar, zonder minimale looptijd.
- Wat kost het als ik veel orders verwerk?
- Een vaste voet per maand voor toegang tot alle marketplace-stats, plus een bedrag per duizend gematchte orders. Zo betaalt een webshop met 500 orders per maand niet evenveel als een met 50.000.
Maandelijks opzegbaar
Geen minimale looptijd. Je zegt op via het klantportaal en betaalt de maand daarna niets meer.