Conciliación y casos
¿Cómo evalúo un caso?
Revisa la discrepancia, los datos subyacentes y el siguiente paso antes de resolver un caso.
- Abre Casos y elige una discrepancia que quieras investigar.
- Compara el importe esperado y el real con el pedido, la liquidación y las reglas de contrato configuradas.
- Comprueba que el caso tenga pruebas suficientes. Una señal no es automáticamente un error confirmado ni un importe recuperable.
- Usa las acciones disponibles en la página de detalle para gestionar el caso y actualizar su estado.