Questions fréquentes
Des réponses qui renvoient aux chiffres
Si ta question n'y est pas, il y a de fortes chances que la réponse soit sur la commande elle-même : le montant que merqori attendait, le montant que ta marketplace a versé, et la différence.
15 questions
Sujet
Commencer
Voir le produit- De quoi ai-je besoin pour commencer ?
- Un export de tes commandes et un de ton versement, en CSV, Excel ou PDF — rien de plus. Le mappage libre des colonnes reconnaît le format et propose lui-même les colonnes. Pour bol.com, Amazon, Zalando, Picqer, Channable et Exact, tu peux en plus connecter avec tes propres clés d'API, pour que merqori récupère les données lui-même.
- Combien de temps prend un contrôle ?
- Le rapprochement se fait tout seul : tu téléverses ou tu connectes, et les commandes sont reliées au versement commande par commande. Il ne te reste ensuite qu'à parcourir les écarts. L'idée est d'y consacrer une demi-heure une fois par semaine, pas d'y être tous les jours.
- Pour quel type de vendeur est-ce fait ?
- Pour les boutiques en ligne qui vendent sur une ou plusieurs marketplaces — bol.com, Amazon, Zalando et des canaux comparables. Si tu vends sur plusieurs marketplaces à la fois, tu contrôles chaque décompte à la même aune et tu vois aussi quel canal verse le plus précisément.
Sujet
Le contrôle
- Qu'arrive-t-il aux commandes qui ne se rapprochent pas ?
- Elles restent comme écart : une commande qui n'apparaît que d'un seul côté est un signal autant qu'un montant qui ne colle pas. Tu vois quel côté la manque, pour savoir si c'est le versement ou l'export qui est en retard.
- Comment savoir qu'un rapprochement est juste ?#
- merqori rapproche d'abord sur le numéro de commande, puis sur le suivi de colis, puis sur l'e-mail plus le produit dans une fenêtre de temps. Les doublons sont bloqués, et chaque rapprochement indique sur quelle règle il s'est fait. Ainsi, une différence se ramène toujours à une vraie commande des deux côtés.
- Quel type de différences l'outil trouve-t-il ?
- Un écart de montant (le versement est inférieur à la commande), un écart de quantité, une commission erronée, un retour non régularisé, ou une commande qui n'apparaît que d'un seul côté. Tout dès un centime, avec le montant que tu perds à côté.
Sujet
Les scores
- Comment le score par source est-il calculé ?
- La part de commandes présentant au moins un écart tombe dans une tranche fixe, et chaque tranche vaut un point sur dix. Dès qu'assez d'organisations fournissent des données pour une source, le score est mesuré au lieu d'être indicatif.
- Le score est-il traçable ?
- Oui. Le score découle de seuils fixes sur le taux d'erreur de vraies commandes des 30 derniers jours — pas la sortie d'un modèle de langage. À côté de chaque chiffre, on indique s'il est mesuré ou encore indicatif.
- Pourquoi chaque source n'a-t-elle pas un score ?
- Pour une plateforme e-commerce ou un logiciel de comptabilité, « rapprocher » n'existe pas : il n'y a pas de commande à placer face à un versement. On y trouve donc un fait sur la connexion plutôt qu'un pourcentage inventé.
Sujet
Connexion et sécurité
- Puis-je travailler sans jamais créer de connexion API ?
- Oui. Un export en CSV, Excel ou PDF suffit pour commencer. merqori lit tes commandes et tes versements et ne réécrit jamais rien vers ta marketplace — il ne fait que désigner la différence.
- Où finissent mes clés d'API ?
- Chiffrées dans la base de données, et elles ne sont déchiffrées que sur le serveur. Vers le navigateur ne part jamais plus que les noms des champs que tu as remplis — jamais les valeurs elles-mêmes.
- Mon export a d'autres noms de colonnes que les exemples.
- Le mappage libre des colonnes reconnaît plusieurs orthographes par champ et propose lui-même les colonnes, donc la plupart des exports passent sans modification. Si une proposition est fausse, tu désignes la colonne d'un seul clic.
Sujet
Tarifs et compte
Voir les tarifs- Puis-je arrêter quand je veux ?
- Oui, résiliable chaque mois via le portail client ; il n'y a pas de durée minimale. Tes contrôles et ta piste d'audit restent attachés à ton compte, et tu peux supprimer définitivement ton compte avec toutes ses données dans les réglages.
- Y a-t-il un essai gratuit ?
- Non. Créer un compte ne demande aucune donnée de paiement, mais il faut un abonnement actif avant que merqori lise tes commandes et tes versements. Résiliable chaque mois, sans durée minimale.
- Combien ça coûte si je traite beaucoup de commandes ?
- Un abonnement de base par mois pour l'accès à toutes les stats des marketplaces, plus un montant par millier de commandes rapprochées. Ainsi, une boutique à 500 commandes par mois ne paie pas autant qu'une à 50 000.
Résiliable chaque mois
Aucune durée minimale. Tu résilies dans le portail client et tu ne paies plus rien le mois suivant.