Conditions générales

1. Définitions

• « Service »: l’application SaaS merqori.com, y compris toutes ses fonctionnalités
• « Fournisseur »: merqori B.V., fournisseur du Service, immatriculée à la chambre de commerce néerlandaise sous le [KvK: INVULLEN], Numéro de TVA [BTW: INVULLEN], établie à [Vestigingsadres: INVULLEN]. Contact : info@merqori.com
• « Client »: la personne morale ou physique créant un compte et utilisant le Service
• « Utilisateur »: un employé ou représentant du Client ayant accès au Service
• « Données »: toutes les données importées ou saisies par le Client dans le Service

2. Applicabilité

Ces conditions s’appliquent à tous les accords entre le Fournisseur et le Client concernant le Service. En créant un compte, le Client les accepte. Les conditions divergentes du Client ne s’appliquent pas, sauf accord écrit contraire.

Le Service est proposé exclusivement aux entreprises et professionnels agissant dans l'exercice de leur profession ou activité. Le Service n'est pas destiné aux consommateurs. Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats de consommation à distance (Livre 6 du Code civil néerlandais) ne s'applique donc pas. En créant un compte, le Client déclare agir en tant qu'entreprise ou professionnel.

3. Le Service

merqori.com est un outil d’analyse permettant de comparer commandes, versements marketplace, commissions et retours pour détecter les écarts financiers. Le Service est uniquement un outil d’aide. Le Fournisseur ne fournit aucun conseil financier, fiscal ou juridique. Le Client est responsable des décisions fondées sur les résultats du Service.

4. Abonnements et paiement

• Le Service est proposé sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel. L'abonnement est automatiquement reconduit à chaque fois pour la même période, sauf résiliation dans les délais (voir article 10).
• Les prix et limites sont publiés sur le site. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis de 30 jours.
• Les paiements sont traités via Stripe. En cas de non-paiement, le Fournisseur peut suspendre l’accès après un rappel.
• Le Service étant proposé exclusivement aux entreprises, aucun droit légal de rétractation ne s'applique. Les montants d'abonnement déjà payés ne sont pas remboursés, sauf disposition légale impérative. Un abonnement mensuel peut toutefois être résilié immédiatement afin qu'il ne soit pas reconduit (voir article 10).

5. Propriété des données

Toutes les Données importées restent la propriété du Client. Le Fournisseur n’accorde aucun droit à des tiers sur ces Données. Il peut utiliser des statistiques anonymisées et agrégées pour développer le produit, sans information identifiable.

6. Obligations du Client

Le Client est responsable de :

• Fournir des données exactes et complètes
• Garder les identifiants confidentiels
• Respecter la législation applicable (dont le RGPD) aux données importées
• Ne pas importer de données sans base légale
• Respecter les limites de l’abonnement choisi

7. Disponibilité et maintenance

Le Fournisseur vise une disponibilité mensuelle de 99,5 %, hors maintenance planifiée. Celle-ci est annoncée au moins 24 heures à l’avance. Le Fournisseur ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et n’est pas responsable des dommages dus à une indisponibilité temporaire.

8. Limitation de responsabilité

La responsabilité du Fournisseur est limitée aux abonnements payés par le Client pendant les trois mois précédant l’événement dommageable. Il n’est jamais responsable des dommages indirects, pertes de bénéfices, économies manquées ou pertes de données.

Le Service détecte les écarts financiers potentiels dans les données du Client. Le Fournisseur ne garantit pas leur détection exhaustive ni l’exactitude des résultats. Le Client doit toujours vérifier les résultats indépendamment.

9. Confidentialité

Les parties gardent strictement confidentielles les informations de l’autre et ne les divulguent pas sans consentement écrit, sauf obligation légale. Les sous-traitants (voir Politique de confidentialité) font exception dans la mesure nécessaire au Service.

10. Durée et résiliation

• Un abonnement mensuel peut être résilié immédiatement ; l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée.
• Un abonnement annuel peut être résilié avec un préavis de 30 jours avant le renouvellement.
• À la résiliation, le Client peut exporter ses données. Elles sont supprimées 30 jours après la fin du compte, sauf obligation légale de conservation.
• Le Fournisseur peut résilier l’accord immédiatement en cas de violation grave de ces conditions.

11. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s’applique à cet accord. Les litiges sont soumis au tribunal compétent de l’arrondissement d’Amsterdam.